Esta página proporciona una referencia de las acciones de incidente de ServiceNow disponibles en el catálogo de acciones de automatización de flujo de trabajo. Estas acciones le permiten crear y gestionar incidentes en ServiceNow.
Requisitos previos
Antes de usar las acciones de ServiceNow en la automatización del flujo de trabajo, asegúrese de tener:
- Una instancia de ServiceNow con los permisos apropiados.
- Una clave de API REST de ServiceNow para la autenticación (pasada como el encabezado
x-sn-apikey). - Los permisos necesarios para crear y gestionar incidentes en su instancia de ServiceNow.
En la entrada de la acción, se debe proporcionar apiKey. Se utiliza para autenticar al usuario —la clave se pasa como parte del encabezado de la solicitud x-sn-apikey.
Configure la autenticación con clave de API
Para obtener más información, consulte Crear una política de acceso a la API REST con perfiles de autenticación de clave de API en la documentación de ServiceNow.
Para generar y configurar una clave de API REST en ServiceNow:
Crear un perfil de autenticación entrante
- Navegue hasta System Web Services > API Access Policies > Inbound Authentication Profile.
- Cree un nuevo perfil de autenticación de clave de API.
- Define el Auth Parameter como un encabezado HTTP (recomendado) usando el nombre de parámetro
x-sn-apikey.
Generar una clave de API REST
- Navegue hasta System Web Services > API Access Policies > REST API Key.
- Crea una nueva clave asociada a una cuenta de servicio dedicada que tenga los roles y permisos adecuados.
- Guarde y copie el valor del token generado — es una clave secreta.
Configurar una política de acceso a la API
- Navegue hasta System Web Services > API Access Policies > REST API Access Policies.
- Cree una nueva política, seleccione la API REST objetivo (por ejemplo, Table API o una Scripted API REST).
- Agregue el Inbound Authentication Profile a la lista relacionada de esta política.
Acciones de incidente disponibles
Nombre de la acción | Descripción |
|---|---|
Crea un nuevo incidente en ServiceNow usando la Table API. | |
Obtiene un incidente existente de ServiceNow usando la Table API. | |
Obtiene una lista de incidentes de ServiceNow usando la Table API. | |
Actualiza un incidente existente en ServiceNow usando la Table API. | |
Resuelve un incidente existente en ServiceNow usando la Table API. |