Integración de Slack de Autopilot

Cuando se activa una alerta, a menudo cambias entre Slack, donde tu equipo ya está hablando, y la UI de New Relic para investigar. Ese cambio de contexto ralentiza tu respuesta.

Conecte Autopilot a Slack para que su equipo pueda investigar directamente en el hilo y recibir los mismos resultados de Autopilot en sus flujos de trabajo de Slack. Mencione la aplicación de New Relic (por ejemplo, @New Relic) con una pregunta y esta responderá utilizando sus permisos de New Relic.

Lo que puedes hacer

En cualquier canal donde haya invitado a la aplicación, menciónela (por ejemplo, @New Relic). Autopilot puede:

• Clasificación de alertas: averigüe por qué se activó una alerta, qué está afectado y qué se correlaciona.
• Comprobar el estado de la entidad: obtener el estado actual de cualquier servicio monitoreado.
• Analizar cambios: averigüe si un despliegue reciente causó una regresión.
• Ejecutar investigaciones de varios turnos: haga preguntas de seguimiento en el mismo hilo para profundizar.
• Recuperar el estado de la investigación, el resumen y los detalles clave: recupera la información del estado y el resumen además de los detalles, como la gravedad, la causa raíz, la resolución, la detección y el comandante del incidente asignado.

Autopilot responde en el mismo hilo y accede solo a los datos que permiten sus permisos de New Relic.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrese de tener:

• Un Autopilot configurado: un agente activo con cuentas y permisos configurados. Consulta Configurar Autopilot.
• Acceso de administrador de Slack : permisos de administrador en su espacio de trabajo de Slack para aprobar la aplicación New Relic.
• Workflow FCM: para invocar Autopilot desde Slack, debe tener habilitado Workflow FCM además de Autopilot FCM.
• Permiso para crear una clave de API de usuario: para usar Autopilot en Slack, su rol debe permitir crear claves de API de usuario para sus cuentas de Workflow Automation.

Configurar la conexión de Slack

Usar Autopilot en Slack

Después de la configuración, use Autopilot desde cualquier canal al que haya invitado a la aplicación o desde la pestaña de inicio de la aplicación.

Verifique su conexión desde la pestaña de inicio

Para abrir su pestaña de inicio y verificar el estado de su conexión, en su barra lateral de Slack, haga clic en la aplicación de New Relic:

• No conectado: una pantalla de bienvenida con un botón Connect to New Relic para vincular su cuenta.
• Conexión expirada: un símbolo con un botón Authenticate para volver a autenticarse.
• Error: un mensaje de "Algo salió mal" con pasos de recuperación.

Cuando está conectado, la pestaña Inicio también muestra su organización de New Relic vinculada actualmente, una opción Switch orgs y una opción Disconnect.

Hacer una pregunta

Mencione la aplicación de New Relic (por ejemplo, @New Relic) con su pregunta en cualquier hilo:

@New Relic why is checkout-service alerting?
@New Relic what deployed on payment-gateway in the last hour?
@New Relic investigate this alert

Investigar alertas en contexto

Cuando New Relic publica una notificación de alerta en un canal, responda en ese hilo. Autopilot lee la notificación para identificar la entidad y el problema, por lo que no es necesario nombrarlos.

Hacer preguntas de seguimiento

Continuar en el mismo hilo. Autopilot lee los mensajes anteriores para mantener el contexto:

@New Relic what's causing this?
[Autopilot replies with a root cause analysis]
@New Relic what was the deployment before that?
[Autopilot replies with more context]

Cambiar de organización de New Relic

Si tiene acceso a múltiples organizaciones de New Relic, cambie a la que usa su identidad de Slack sin desconectarse:

1. Abra la pestaña Inicio de la aplicación New Relic en Slack.
2. Haga clic en Switch orgs.
3. En la página de inicio de sesión de New Relic, inicie sesión con la cuenta de la organización que desea.

Después de autenticarse, la pestaña Inicio muestra la organización recién vinculada, y las futuras menciones en este espacio de trabajo la consultan.

Pausar su acceso a Autopilot

Si desea detener su propio acceso directo e interactivo a Autopilot sin desconectar todo el espacio de trabajo:

1. En su barra lateral de Slack, haga clic en la aplicación New Relic para abrir su pestaña Inicio.
2. Haga clic en Disconnect.

Su acceso interactivo a Autopilot se detiene inmediatamente. Aún recibe notificaciones en el espacio de trabajo, incluidas las actualizaciones automáticas de Autopilot. Si en su lugar desea eliminar la integración para toda la organización, consulte Eliminar la integración de Slack.

Eliminar la integración de Slack

Un administrador del espacio de trabajo de Slack puede eliminar por completo la integración de New Relic mediante el flujo de eliminación de aplicaciones estándar de Slack. Consulte la documentación de Slack sobre cómo eliminar aplicaciones.

Después de la desinstalación, New Relic marca automáticamente el destino Slack correspondiente como UNINSTALLED y lo establece como inactivo. No es necesario eliminarlo manualmente.

Próximos pasos